علم النفس الصناعي والتنظيمي

علم النفس الصناعي والتنظيمي Industrial Organizational Psychology األستاذ الدكتور عويد سلطان المشعان الهذال كلية العلوم االجتماعية قسم علم النفس - جامعة الكويت dhc Gى á Ñ dg 1437-2016

القيادة واإلدارة يف الرعاية الصحية 11 المقدمة إن علم النفس الصناعي فرع من فروع علم النفس التطبيقي الذي يهدف إلى رفع الكفاية اإلنتاجية للعاملين وذلك عن طريق حل المشكالت التي تحدث في المجال الصناعي حال علميا موضوعيا إنسانيا كما يحرص على كرامة وتقدير واحترام العاملين مما يحقق لهم الراحة النفسية والصحية و التي تساهم في زيادة اإلنتاج كما ونوعا. وقد كان اهتمام معظم رجال الصناعة في الماضي متجها في األغلب نحو تحسين المعدات واآلالت لزيادة كمية اإلنتاج ولتحقيق أكبر قسط من األرباح ولم يلق العاملون من الرعاية واالهتمام والعناية من رجال الصناعة مثل ما كانت تلقاه اآلالت. فإذا مرض العامل أو أجهده التعب أو عجز عن العمل بسبب بعض اإلصابات أو قلت كفيته اإلنتاجية ألي سبب آخر أسرع رجال الصناعة إستبداله بغيره حتى تستمر اآلالت في عملها دون تعطيل أما في العصر الحديث فكان االهتمام منصبا على العنصر األساسي وتوفير الجو المناسب له في محيط العمل حتى يستطيع تحقيق الكفاية اإلنتاجية المرتفعة. كما أن الصناعة وتطورها ال تعتمد فقط على اآلالت ورأس المال وطرائق اإلنتاج فهي تعتمد في المقام األول على العنصر اإلنساني الذي هو أهم عنصر في أي مشروع صناعي ألنه الذي يقع على كاهله تشغيل اآلالت وصيانتها وإصالحها وتطورها وهو المسؤول األول عن اإلنتاج وزيادته وتحسينه كما ونوعا. ولذلك تعتبر الشخصية اإلنسانية الدعامة األولى لإلنتاج الصناعي أحسنا اختيارها ووضعها في العمل المناسب لها جسميا ونفسيا وعقليا. ويسعى علم النفس الصناعي إلى تهيئة جميع الظروف المادية والنفسية واالجتماعية التي تكفل إنتاج أكبر مقدار من أجود نوع وفي أقصر وقت وبأقل مجهود وبأكثر قدر من الرضا المهني للعاملين. ويتضمن الفصل األول من الكتاب مدخل علم النفس الصناعي وخاصة تعريفه وأهدافه وميادينه دور االختصاصي النفسي في علم النفس الصناعي ونشأة علم النفس الصناعي. ويتضمن الفصل الثاني تحليل العمل أما الفصل الثالث فيتضمن تحليل الفرد ويتضمن الفصل الرابع الفروق المادية في الصناعة أما الفصل الخامس فيضمن ظروف العمل الطبيعية في العمل ويتناول الفصل السادس حوادث العمل واألمن الصناعي أما الفصل السابع فيتناول دوافع العاملين في العمل. 11

12 املقدمة أما الفصل الثامن: فيتناول الرضا المهني ومفهوم الرضا المهني ومحدداته والعوامل المرتبطة به والنظريات التي تناولت الرضا المهني والفروق بين الجنسين في الرضا المهني وعالقة الرضا المهني باإلنتاجية والرضا المهني والمحكات السلوكية. ويشمل الفصل التاسع: التدريب الصناعي )المهني(. أما الفصل العاشر: فيتضمن ضغوط العمل بينما يتناول الفصل الحادي عشر: الصحة النفسية للعاملين. أما الفصل الثاني عشر: البطالة والتقاعد ويتضمن أسباب البطالة وتفاقم آثار البطالة والبطالة في الكويت واالسالم والبطالة أما التقاعد فيشمل مفهوم التقاعد والتقاعد بين االختيار واالجبار والعوامل المؤثرة في التقاعد والمشكالت النفسية للتقاعد واليوم العالمي للمسنين. أن الفصل الثالث عشر: علم نفس المستهلك ويحتوي على المبادئ األساسية في سيكولوجية المستهلك دورة المستهلك سيكولوجية المدير الناجح الجديد في سلوك المستهلك تطور حقل سلوك المستهلك جوانب نفسية خفية وراء القيمة التسعيرية احترام قيمة المستهلك اثر الدعاية واالعالن على المستهلك. ويرجو المؤلف أن يكون هذا الكتاب مفيدا لتالميذه من طلبة جامعة الكويت وخاصة طلبة علم النفس الصناعي كما يرجو أن يستفيد من هذا الكتاب أيضا جميع طلبة الجامعات والمعاهد العليا ويرجو المؤلف أن يكون هذا الكتاب مفيدا لرجال الصناعة وأصحاب األعمال وخاصة في الوقت الحالي تخطو فيه البالد خطوات واسعة نحو التصنيع. أ.د. عويد سلطان المشعان الهذال أستاذ علم النفس الصناعي والتنظيمي كلية العلوم االجتماعية - جامعة الكويت مدينة سعد العبداهلل - بدولة الكويت - 2016

1 الفصل األول مدخل علم النفس الصناعي والتنظيمي تعريف علم النفس الصناعي والتنظيمي أهداف علم النفس الصناعي دور عمل االختصاصي في علم النفس ميادين علم النفس الصناعي مهام االختصاصي النفسي في الصناعة نشأة علم النفس الصناعي وجهة النظر الحديثة في اختيار األفراد الموقف الراهن في علم النفس الصناعي علم النفس الصناعي وفروع علم النفس األخرى مجاالت العمل في علم النفس الصناعي مكانة علم النفس في الصناعة الحديثة

الفصل األول مقدمة مدخل علم النفس الصناعي والتنظيمي يمكن القول أن علم النفس الصناعي والتنظيمي هو فرع من فروع علم النفس التطبيقي والذي يهدف إلى تطبيق نظريات ومناهج وبرامج علم النفس في ميدان الصناعة بصفة خاصة والمجال االقتصادي بصفة عامة بهدف الوصول إلى أفضل الحلول الممكنة والتي تبرز في هذه المجاالت كذلك استخدام االختبارات والمقاييس النفسية لالختيار والتوجيه واالنتقاء المهني كما يسعى هذا العلم إلى رفع مستوى الكفاء اإلنتاجية للفرد أو الجماعة وذلك عن طريق حل المشكالت التي تواجه األفراد والجماعات حال علميا إنسانيا يقوم على مبادئ وأسس علم النفس )& Hucyzynski. )Buchanan, 2001 تعريف علم النفس الصناعي والتنظيمي : إن تعريف "شولتز" )1990 )Schults, لعلم النفس الصناعي هو أنه تطبيق مناهج وحقائق ومبادئ علم السلوك اإلنساني على األفراد في العمل كما يعرفه "جيون" )1965 )Guion, بأنه الدراسة العلمية بين اإلنسان وعالم العمل. يعرف العالمان "انجلش" "وانجلش" )1958 English, )English and علم النفس الصناعي بأنه الدراسة العلمية للمشكالت الصناعية بواسطة مناهج بحث علم النفس ومفاهيمه ومبادئه واستخدام النتائج لزيادة الكفاية اإلنتاجية. ويعرف "فريزر" )1969 )Frezer, علم النفس الصناعي بأنه دراسة اإلنسان في مجال العمل واإلنتاج. كما يعرف "دريفر" )1974 )Drever علم النفس الصناعي بأنه الفرع من علم النفس التطبيقي الذي يهتم بتطبيق مناهج بحث علم النفس ونتائجه في المشكالت التي تنشأ في المجال الصناعي االقتصادي بما فيه اختيار العمال وتدريبهم وظروف العمل. من المسلم به أن علم النفس الصناعي والتنظيمي هو أحد فروع علم النفس. ويمثل القسم )14( من الجمعية األمريكية لعلم النفس جمعية علم النفس الصناعي والتنظيمي. ففي سنة )1993( كان هناك نحو )2.519( عضو في القسم )14( من بينهم )1982( رجل بنسبة )76.5( و )591( امرأة بنسبة )23.5( إال أنه بين )1975( )1984( كان هناك زيادة في تمثيل النساء تقدر بنحو )18%( من األعضاء يدخلون مجال علم النفس الصناعي والتنظيمي وهذه النسبة تعتبر أكبر نسبة في تمثيل النساء عبر كل تخصصات علم النفس 1993( Directory, )Howard et al., 1986 APA. )في عمارة كشرود.)1995 14

علم النفس الصناعي والتنظيمي 1 لذلك كانت التسمية الحديثة والمعتمدة لدى جمعية علم النفس األمريكية لفرعها رقم )14( هي علم النفس الصناعي والتنظيمي Psychology( )Industrial / Organizational أما جمعية علم النفس البريطانية فتفضل تسمية التسميات األخرى التي تشير إلى حقل المعرفة نفسه منها علم النفس اإلداري Psychology( )Management وعلم النفس الوظيفي Psychology) E(mployment وعلم نفس العمل Work( )Psychology of وغير ذلك )الخضر 2005(. تعتبر درجة الماجستير ضرورية لتأهيل عالم النفس الصناعي والتنظيمي )والعضوية في القسم )14( من الجمعية األمريكية لعلم النفس(. إال أن العديد من أعضاء هذا القسم قد حصلوا على الدكتوراه )PhD( ومنهم ذوو خبرة تمكنهم من التحرك في المجال بحرية أكثر. وخالف لبعض المجاالت أو ميادين علم النفس الصناعي والتنظيمي خاصة في الدول المتقدمة صناعيا وبعض الدول السائرة في طريق النمو كما هو الحال في مصر الجزائر الكويت والمملكة العربية السعودية. أهداف علم النفس الصناعي: أوال - زيادة الكفاية اإلنتاجية: يقصد بزيادة الكفاية اإلنتاجية زيادة القدرة اإلنسانية على اإلنتاج ويتأتى ذلك بتوجيه العامل وتكوينه تكوينا مهنيا ونفسيا... بحيث يؤدي ذلك إلى قيام العامل اإلنسان بدوره خير قيام وبانسجام عوامل اإلنتاج األخرى والعوامل الفنية واالقتصادية واإلدارية والتنظيمية ومن ثم تتحقق زيادة اإلنتاج وتعود بالفائدة على العمال وأصحاب األعمال وعلى المجتمع. ثانيا - زيادة توافق العامل في عمله: يتحقق توافق العامل في عمله من خالل انتقاء العمال لألعمال التي تتفق مع قدراتهم واستعداداتهم وسماتهم الشخصية ومن ثم مساعدتهم على التوافق في أعمالهم مع االقتصاد في الجهود وتأمينهم على مستقبلهم وإتاحة الفرصة أمامهم للتقدم والترقي ومعاملتهم باالحترام وحفظ كرامتهم اإلنسانية فيتحقق توافق العامل مع مهنته والمؤسسة التي يعمل فيها مما يشعره بالوالء نحوها واالرتباط بها كعضو عامل وليس مجرد آلة أو جزء متمم لآللة في المصنع. 15

الفصل األول ثالثا - االستقرار الصناعي: مدخل علم النفس الصناعي والتنظيمي يتحقق االستقرار الصناعي بإزالة مصادر الشكوى والمنازعات بين العمال وأصحاب العمل وذلك بوضع سياسة للتوظيف واألجور ونظام توزيع األرباح الناتجة عن زيادة اإلنتاج ويتأتى عادة بتصنيف الوظائف وتحديدها وتحليلها لتقدير الجهد الالزم ألداء كل منها وتعيين مراحل تعلمها سواء من الوجهة الفعلية مع مداومة إدخال التعديالت الالزمة في هذا التحليل وعمل التحسينات الضرورية في نظام العمل من وقت آلخر بما يحقق للعامل أسباب الراحة واالنسجام في عمله والشعور باالستقرار والطمأنينة على أساس كونه عضوا عامال في المؤسسة. دور عمل االختصاصي في علم النفس الصناعي وقد حددها "فريزر" )1969 )Frezer, في نطاق الموضوعات األتية: أ- زيادة إنتاجية العامل: عن طريق تحسين طرائق العمل وتطوير اآلالت والمعدات وتحسين وسائل التدريب المهني وكل ما يتعلق بالعامل وواجباته. ب- إزالة األخطار التي يحتمل أن يتعرض لها العامل والتخفيف من ضغط العوامل الفيزيقية في مجال العمل وتقليل التعب والملل وكل ما يجعل العمل خطيرا. ج- معرفة متطلبات العمل وخصائص العامل الشخصية وقياس مدى امتالك األفراد لتلك الخصائص والتي يمكن استخدامها كأساس لوضع الشخص المناسب في المكان المناسب له أكثر من غيره. د- زيادة اإلشباعات غير المادية في مجال العمل حتى ال يصبح العامل مجرد روتين خال من المعنى يجبر الفرد على تحمله ليكسب عيشه. بل يجب تهيئة الظروف المادية والنفسية واالجتماعية التي تعمل على كفاية اإلنتاج وجودته في ظل ظروف العمل التي يكون فيها العامل أكثر رضا في عمله وأكثر ارتياحا. وكذلك يتناول علم النفس الصناعي حل المشكالت المختلفة التي تعترض الصناعة أو تؤثر في كفاية اإلنتاج حال علميا إنسانيا فنضع صحة العامل النفسية فوق كل اعتبار وكذلك فإن الجو النفسي االجتماعي الذي يسود بين العمال واالختصاصيين واإلداريين في أي مصنع أو شركة أو منشأة له من األهمية واألثر الفعال ما يفوق الجو المادي للعمل. 16

ميادين علم النفس الصناعي: علم النفس الصناعي والتنظيمي 1 كما هو الحال بالنسبة لعلم النفس العام فإن علم النفس الصناعي والتنظيمي يعتبر علما ثريا ومتنوعا يشمل عدة تخصصات ندرجها فيما يأتي انظر الشكل )1(. )1( علم النفس الوظيفي )اإلداري( Psychology( )Occupational يعتبر علم النفس الوظيفي )اإلداري( من أقدم ميادين علم النفس الصناعي والتنظيمي ويهتم بدراسة الفروق الفردية مع تحديد المهارات والقدرات واالستعدادات التي يجب أن تتوفر في الموظف لممارسة بعض الوظائف وكيفية تقويم أداء العاملين وترتيبهم لتحسين األداء الوظيفي. )2( السلوك التنظيمي Behaviour( :)Organizational يعمل كل األفراد تقريبا في شكل من أشكال التنظيم وكلنا نعرف أن المنظمات على مختلف أنواعها قد تؤثر في اتجاهات وسلوكيات األفراد الذين تربطهم عالقة بها فالعمل في هذا المجال يتضمن عوامل مثل: األدوار ذات العالقة بالسلوك والضغوط التي قد تفرضها الجماعات على األفراد والمشاعر الشخصية للوالء أو االلتزام التنظيمي وأنماط االتصاالت داخل المنظمة. وهنا ال بد من اإلشارة إلى أن هناك تأثيرا اجتماعيا كبيرا قي البحوث التي تناولت مواضيع السلوك التنظيمي نظرا ألن المنظمات ما هي إال تجمعات اجتماعية. فعلم النفس الوظيفي )اإلداري( يعالج القضايا ذات الصبغة الفردية )على سبيل المثال أي من المترشحين تقدم له الوظيفة ومن منهم يتم رفضه( بينما السلوك التأثيرات االجتماعية على األفراد وهم يعملون في منظمات التنظيمي يهتم أكثر بأمور تخص التأثيرات االجتماعية على األفراد وهم يعملون في منظمات أو يتعاملون معها على أساس منتظم. )3( التطوير التنظيمي Development( :)Organizational وهو الذي يركز على مساعدة المنظمة على التطور والتغيير إلى األفضل عن طريق مساعدتها في التخطيط المبرمج إلحداث التغيير وكيفية تقليل مقاومة األفراد له. )4( علم النفس الهندسي Psychology( :)Engineering يهتم هذا العلم بفهم األداء اإلنساني في نظم اآللة بما في ذلك تصميم اآلالت والمعدات التي تم تصميمها بغرض تشغيلها من قبل األفراد. إال أن األفراد لهم قصورهم من ناحية القوة وزمن الرجع والربط وحد ة اإلحساس إلى غير ذلك فلن يستفيد أحد إذا أصبحت متطلبات اآللة تفوق حدود اإلنسان. 17

الفصل األول مدخل علم النفس الصناعي والتنظيمي يحاول علم النفس الهندسي أيضا تعديل بيئة العمل لكي تتناسب مع المهارات والقدرات والمواهب اإلنسانية. )5( اإلرشاد المهني والوظيفي Counseling( :)Vocational & Career يهتم اإلرشاد المهني بمساعدة األفراد على حل مشكالتهم في العمل كما أنه يساعد العمال في المصانع على اختيار المهنة المناسبة وفقا لقدراته واستعداداته ودوافعه وميوله المهنية. وكذلك يقوم بحل الصراعات داخل العمل وخارجه والتخطيط الفعال لتقدمه الوظيفي وتقاعده والتوافق مع متطلبات بيئته. )6( العالقات الصناعية Relations( :)Industrial يتمثل التخصص الفرعي األخير لعلم النفس الصناعي والتنظيمي في العالقات الصناعية. حيث تتعامل مع المشكالت التي توجد بين أصحاب العمل والعمال وتشمل في العادة اتحاد العمال فعلماء النفس الصناعي والتنظيمي المهتمون بالعالقات الصناعية يوجهون نشاطاتهم إلى العديد 18 µ Tل )1( ميادين علم النفس الصناعي والتنظيمي

علم النفس الصناعي والتنظيمي 1 من القضايا مثل التعاون والصراع بين أصحاب العمل والعمال وحل المنازعات في القوة العاملة واتفاقات المساومة الجماعية والمفاوضات بين عدة أجزاء من القوة العاملة. ولعلماء النفس الصناعي والتنظيمي في هذا الميدان اتصال مباشر بالمختصين في العالقات العمالية أي األفراد الذين لديهم معرفة ودراية بقوانين العمل في البلد وقوانين العمال والمساومة الجماعية وحل النزاعات. دور االختصاصي النفسي في العمل مثال: وجهت شركة الصفائح المعدنية دعوة الختصاصي نفسي صناعي لمعالجة ظاهرة تصاعد معدل التغيب بين العاملين. فبدأ هذا االختصاصي عمله بفحص سجالت الحضور بحثا عن أسباب التغيب فالحظ أن قسما كبيرا من أسباب التغيب ناجم عن زيادة معدالت الحوادث خالل الشهور القليلة األخيرة. وكذلك أشار مزيد من الفحص الدقيق للبيانات إلى أن احتمال إصابة العمال المستجدين بالحوادث أعلى بكثير من احتمال إصابة العمال القدامى. وبعد إجراء مراقبة لخطوات العمل ومقابالت مع بعض العمال والمشرفين اكتشف االختصاصي النفسي الصناعي أن الشركة لم تدرب العمال الجدد على إجراءات السالمة. لذلك تضمنت توصياته دعوة الشركة إلى تبني برنامج تدريبي للعمال الجدد على إجراءات السالمة. ولنفرض أن معدالت الغياب الناجمة عن اإلصابة ما زالت غير مقبولة لدى الشركة عندئذ يستطيع االختصاصي التوصية باتخاذ إجراءات أخرى مثل: وضع لوحات للسالمة لمساعدة العاملين على تذكر األخطار وتبني برنامج تمنح من خالله األقسام التي يتبع أفرادها دائما تعليمات السالمة الحوافز والجوائز بهدف تنمية دوافع السالمة وتقويتها لدى العاملين. وبعد فترة يجري االختصاصي تقييما لنتائج برنامجه العالجي الجديد فإذا وجد أن كل ما أوصى به من إجراءات أدت بالفعل إلى تخفيض معدالت الحوادث والتغيب فإنه يكون قد نجح في الحفاظ على صحة العاملين ووفر على الشركة مبالغ مالية كبيرة. مهام االختصاصي النفسي في الصناعة: ال يمكن تقييم دور االختصاصي النفسي في الصناعة من خالل كم المهام التي يكلف بها فقط بل يجب أن نضع بعين االعتبار محكات أخرى من قبيل مدى كفاءته في أداء هذه المهام ومدى تحليه بقدر من المرونة يسمح له بقبول مهام جديدة والتعامل بعقلية الباحث المبدع معها ومن المهام التي يجب عليه القيام بها ما يأتي: )) 1 )اختيار العاملين الجدد وتصميم األدوات والمقاييس النفسية التي تكفل إجراء تلك العملية بدرجة كبيرة من الدقة تمكن متخذي القرار من التنبؤ بكفاءتهم في األعمال المرشحين لها ثم 19